Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 26 Mayıs 2026

1. Taraflar

SATICI / ARACI HİZMET SAĞLAYICI:

Unvan: Hizmoo Teknoloji A.Ş. ("Hizmoo")

ALICI / TÜKETİCİ: Hizmoo mobil uygulaması veya hizmoo.com üzerinden rezervasyon oluşturan, rezervasyon ekranında ad-soyad, telefon, e-posta ve hizmet adresi bilgilerini sağlayan kullanıcıdır.

HİZMET SAĞLAYICI / PROFESYONEL:Hizmoo Platformunda kayıtlı, Tüketici'ye fiziksel hizmeti yerinde sunan bağımsız yüklenicidir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Tüketici'nin Hizmoo platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği hizmete ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Hizmoo, Tüketici ile bağımsız Hizmet Sağlayıcı arasındaki ev hizmeti sözleşmesinin elektronik ortamda kurulmasına aracılık eden bir aracı hizmet sağlayıcıdır; hizmetin fiili ifasından bağımsız profesyonel sorumlu olup Hizmoo, Tüketici'ye karşı bu sözleşmedeki kapsamda yükümlü olan satıcı sıfatıyla rezervasyonu yönetir, ödemeyi tahsil eder ve destek sağlar.

3. Hizmet, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Aşağıdaki bilgiler rezervasyon onayı öncesi ön bilgilendirme ekranında Tüketici'ye sunulur ve rezervasyon onayı ile bu sözleşmenin ayrılmaz parçası haline gelir:

Hizmetin türü, kapsamı, varsa süresi (ör. saatlik ev temizliği, koltuk yıkama, klima bakımı).
Hizmet adresi, tarihi ve saat aralığı.
KDV dahil toplam fiyat, varsa kampanya indirimi ve ek ücretler.
Ödeme yöntemi (kredi/banka kartı 3D Secure ile).
İfa şekli ve teslim/ifa yeri.
Cayma hakkının kullanım koşulları ve istisnaları (madde 6).
Şikâyet kanalları ve tüketici hakem heyeti/mahkemeleri bilgisi (madde 9).

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden, KDV dahil olarak gösterilir. Yerinde tespit edilen ve Tüketici onayı alınan ek kapsam (ör. ek oda, ekstra mobilya) ek ücret olarak tahsil edilir.

4. Ödeme

Ödemeler PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu Iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) altyapısı üzerinden 3D Secure ile tahsil edilir. Kart bilgileri Hizmoo tarafından saklanmaz. Rezervasyon onayında tutar bloke edilir (HELD); hizmet tamamlandığında tahsil edilir (CAPTURED). 3D Secure doğrulaması başarısız olursa rezervasyon kurulmaz ve bloke serbest bırakılır.

5. Hizmetin İfası

Hizmet, rezervasyonda belirlenen adreste ve saat aralığında Profesyonel tarafından yerine getirilir. Tüketici, ifa için gerekli erişim, doğru adres ve uygun çalışma koşullarını sağlamakla yükümlüdür. Adres hatası, erişim engeli veya Tüketici'ye ulaşılamaması nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda Teslimat ve İade Şartları uygulanır.

6. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

(a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Tüketici'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
(b) Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
(d)Tüketici'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan mal/hizmetler.

Önemli:Hizmoo üzerindeki ev hizmetleri, Tüketici'nin seçtiği belirli bir tarih ve saatte yerine getirilmek üzere planlanır. Bu nedenle rezervasyon, m.15/b kapsamında değerlendirilebilir. Tüketici, rezervasyon onayında hizmetin belirli tarihte ifa edilmesine açık onay verir. Bununla birlikte Hizmoo, ticari iyi niyet gereği Teslimat ve İade Şartları'nda belirtilen sürelere göre Tüketici lehine iade ve iptal imkânı sağlar.

Cayma hakkı kapsamında ifasına başlanan hizmetler için, ifa edilen kısmın orantılı bedeli Tüketici'den tahsil edilir; bakiyesi iade edilir.

7. Cayma Bildirimi ve İade

Cayma hakkını kullanmak isteyen Tüketici, süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla support@hizmoo.com adresine bildirimde bulunur ya da uygulama içi "İptal / İade" akışını kullanır. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, hizmet bedeli ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

8. Tüketicinin Hakları

Hizmet, ayıplı ifa edilmişse Tüketici 6502 sayılı Kanun m.13 uyarınca seçimlik haklarını (ücretsiz yeniden ifa, bedelden indirim, sözleşmeden dönme) kullanabilir.
Ayıplı hizmete ilişkin zamanaşımı süresi, ifa tarihinden itibaren 2 yıldır (6502 m.16).
Hizmoo'nun yeniden hizmet (re-service) garantisi Tüketici'nin yasal haklarını sınırlamaz.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, 6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde kendi yerleşim yerindeki veya hizmetin sunulduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

Ayrıca tuketicisikayet.ticaret.gov.tr üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikâyet kanalları açıktır.

10. Yürürlük ve Saklama

Bu sözleşme, Tüketici'nin rezervasyon onay ekranındaki "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretlemesiyle elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin bir örneği rezervasyon onay e-postasına eklenir ve hesabınızdaki "Rezervasyonlarım" bölümünden erişilebilir; ayrıca Hizmoo tarafından yasal süresi boyunca saklanır.

11. İletişim

Sözleşme ve yasal talepler için legal@hizmoo.com. İptal ve iade talepleri için support@hizmoo.com.

Distance Sales Agreement

Last updated: May 26, 2026

This English version is provided for convenience. In case of any inconsistency, the Turkish version prevails as it is the governing text under Turkish consumer law.

1. Parties

SELLER / INTERMEDIARY:

Name: Hizmoo Teknoloji A.Ş. ("Hizmoo")

BUYER / CONSUMER: The user creating a booking through the Hizmoo mobile app or hizmoo.com and providing name, phone, email, and service address on the booking screen.

SERVICE PROVIDER / PROFESSIONAL:The independent contractor registered on the Hizmoo Platform who performs the physical service at the Consumer's address.

2. Subject Matter

This Agreement governs the rights and obligations of the parties regarding services ordered electronically through Hizmoo, in accordance with Turkish Law No. 6502 on the Protection of Consumers and the Regulation on Distance Contracts.

Hizmoo is an intermediary service provider that enables the electronic conclusion of the home-service contract between the Consumer and the independent Professional. Although the physical performance is the responsibility of the Professional, Hizmoo manages the booking, collects payment, and provides support as the seller under this Agreement.

3. Service, Price & Payment

The following pre-contract information is presented to the Consumer on the confirmation screen and becomes an integral part of this Agreement upon confirmation:

Type, scope, and duration of the service (e.g. hourly cleaning, sofa wash, AC maintenance).
Service address, date, and time window.
Total price (VAT included), any promotional discount, and extra fees.
Payment method (credit/debit card with 3D Secure).
Method and place of performance.
Conditions and exceptions for the right of withdrawal (Section 6).
Complaint channels and information about consumer arbitration committees / courts (Section 9).

All prices are in Turkish Lira (TL), VAT included. On-site scope additions (e.g. extra room, extra furniture) are charged only after the Consumer's in-app approval.

4. Payment

Payments are processed via 3D Secure on the PCI-DSS-compliant infrastructure of iyzico (Iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.). Card data is not stored by Hizmoo. On booking confirmation the amount is HELD; it is CAPTURED once the service is completed. If 3D Secure verification fails, the booking is not created and the hold is released.

5. Performance

The service is performed by the Professional at the address and within the time window selected at booking. The Consumer is responsible for providing access, an accurate address, and suitable working conditions. If the service cannot be performed due to an incorrect address, blocked access, or unreachable Consumer, the Delivery and Return Conditions apply.

6. Right of Withdrawal & Exceptions

Under Article 9 of the Regulation on Distance Contracts, the Consumer may withdraw from the contract within 14 (fourteen) days from its conclusion without giving any reason.

However, under Article 15 of the Regulation, the right of withdrawal cannot be exercised for:

(a)Services whose performance has started with the Consumer's consent before the expiry of the withdrawal period.
(b)Contracts for services to be performed at a specific date or period, including accommodation, transport, vehicle rental, food & beverage supply, and leisure services.
(d)Goods or services prepared in line with the Consumer's personal requests or needs, that by nature cannot be returned.

Note:Home services on Hizmoo are scheduled for a specific date and time selected by the Consumer, and may therefore fall under Article 15(b). The Consumer expressly consents to performance at the chosen date upon booking confirmation. Nevertheless, as a matter of commercial good faith, Hizmoo offers refund and cancellation options to the Consumer's benefit as described in the Delivery and Return Conditions.

For services whose performance has started, the pro-rata price of the performed portion is charged to the Consumer and the balance is refunded.

7. Withdrawal Notice & Refund

A Consumer wishing to exercise the right of withdrawal must notify Hizmoo within the withdrawal period in writing or via a durable medium at support@hizmoo.com or use the in-app "Cancel / Refund" flow. The service fee is refunded to the original payment method within 14 days of our receipt of the notice.

8. Consumer Rights

If the service is performed defectively, the Consumer may exercise the alternative rights under Article 13 of Law No. 6502 (free re-performance, price reduction, or rescission).
The statute of limitations for a defective service is 2 years from performance (Article 16 of Law No. 6502).
Hizmoo's re-service guarantee does not limit the Consumer's statutory rights.

9. Dispute Resolution

Turkish law applies. Under Article 68 of Law No. 6502, the Consumer may apply, within the monetary thresholds announced each year by the Ministry of Trade, to the Consumer Arbitration Committee or the Consumer Court at their place of residence or at the place where the service was provided.

Complaints may also be filed with the Ministry of Trade at tuketicisikayet.ticaret.gov.tr.

10. Conclusion & Records

This Agreement is concluded electronically when the Consumer ticks the box "I have read and accept the Distance Sales Agreement" on the booking confirmation screen. A copy is attached to the booking confirmation email and is accessible from "My Bookings" in your account; Hizmoo also retains it for the statutory period.

11. Contact

For contractual and legal matters: legal@hizmoo.com. For cancellation and refund requests: support@hizmoo.com.