Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 26 Mayıs 2026

1. Taraflar ve Kabul

Bu Kullanım Koşulları, Hizmoo Teknoloji A.Ş. ("Hizmoo", "biz") tarafından işletilen Hizmoo mobil uygulaması ve hizmoo.com web sitesinin ("Platform") kullanımını düzenler. Platforma kayıt olarak veya Platformu kullanarak bu koşulları ve ayrılmaz parçası olan Gizlilik Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade Şartları'nı kabul etmiş sayılırsınız.

2. Platformun Niteliği

Hizmoo, ev temizliği, derin temizlik, koltuk ve halı yıkama, tesisatçı, elektrikçi, çilingir, boyacı, klima, beyaz eşya montajı, haşere kontrolü ve kuru temizleme gibi ev hizmetlerini sunan bağımsız profesyoneller ile müşterileri buluşturan bir aracı teknoloji platformudur. Hizmoo sözleşmeye taraf değildir; hizmet sözleşmesi müşteri ile profesyonel arasında kurulur. Hizmoo ödeme tahsilatı, eşleştirme, kalite kontrol ve destek hizmeti sağlar.

3. Hesap ve Yaş

Platformu kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüsünüz.
Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz; şifrenizi gizli tutun.
Yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal support@hizmoo.com adresine bildirim yapın.

4. Yasaklı Kullanım

Aşağıdaki davranışlar yasaktır ve hesabınızın askıya alınması veya feshedilmesine yol açabilir:

Sahte rezervasyon, sahte profil veya manipülatif yorum/puanlama.
Profesyonelin Platform dışında çalışmaya yönlendirilmesi veya komisyon kaçırma.
Platforma kötü amaçlı yazılım, otomatik bot, scraping, tersine mühendislik.
Yasadışı, ayrımcı, taciz edici, müstehcen veya tehdit içerikli içerik paylaşımı.
Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, gizlilik veya kişilik haklarının ihlali.
Profesyonelin çalışma güvenliğini riske atan, taciz oluşturan veya yasa dışı talep.

5. Rezervasyon ve Ödeme

Hizmet seçimi, kapsam (oda/eşya sayısı, ekstralar) ve toplam fiyat onay öncesi şeffaf gösterilir.
Fiyatlar KDV dahil Türk Lirası (TL) cinsindendir.
Rezervasyon onayında ödemeniz iyzico üzerinden tutulur (HELD); hizmet tamamlandığında çekilir (CAPTURED).
3D Secure doğrulaması başarısız olursa rezervasyon kurulmaz ve tutar serbest bırakılır.
Hizmet bedeline ek olarak yerinde tespit edilen ek kapsam (ör. ek oda, ekstra mobilya) müşteri onayı ile ücretlendirilir.

6. İptal, İade ve Yeniden Hizmet

İptal, iade ve yeniden hizmet (re-service) garantisi koşulları Teslimat ve İade Şartları'nda düzenlenmiştir.

7. Profesyonel İlişkisi

Profesyoneller bağımsız yüklenicidir; Hizmoo'nun çalışanı veya temsilcisi değildir.
Tüm profesyoneller kimlik, sabıka kaydı ve referans kontrolünden geçer; yetkinlik gerektiren işlerde belge teyidi yapılır.
Profesyoneller hizmet sırasında üçüncü kişi sorumluluk sigortasına sahip olmalıdır.
Hizmoo, kalite ve davranış kurallarını ihlal eden profesyonellerin Platform'dan kalıcı olarak çıkarılması dahil yaptırım uygulayabilir.

8. Müşteri Yükümlülükleri

Hizmetin gerçekleştirilebilmesi için adres, anahtar/giriş ve uygun çalışma koşullarını sağlama.
Değerli, kırılgan veya hassas eşyaların güvenliği konusunda gerekli tedbirleri alma.
Profesyonel ile karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurma.
Hizmoo dışında ödeme yapmama, hizmeti Platform üzerinden tamamlama.

9. Kullanıcı İçeriği ve Yorumlar

Yorum, puan ve fotoğraf yükleyerek bu içeriklere Hizmoo'nun dünya çapında, telifsiz, alt-lisanslanabilir kullanım hakkı verdiğinizi kabul edersiniz. İçerikleriniz doğru olmalı; yanıltıcı, taciz edici, ayrımcı veya yasadışı içerikleri kaldırma hakkımız saklıdır.

10. Bildirimler ve İletişim

Hesabınıza ilişkin işlemsel bildirimler (rezervasyon, ödeme, destek) e-posta, SMS ve push ile gönderilir. Pazarlama iletileri için ayrı onayınız alınır ve onayınızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

11. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Platform; ödeme (iyzico), harita (Google Maps), bildirim (Firebase), analitik (PostHog) gibi üçüncü taraf hizmetlerini kullanır. Bu hizmetlere ilişkin kendi koşulları geçerlidir.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmoo, Platform üzerinden eşleştirilen profesyonellerin sunduğu hizmetin kalitesinden doğan zararlardan, dolaylı, özel, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan yasanın izin verdiği azami ölçüde sorumlu değildir. Hizmoo'nun toplam sorumluluğu ilgili rezervasyon için ödenen tutarla sınırlıdır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.

13. Tazminat

Bu koşulları veya yasayı ihlal etmenizden, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmenizden veya Platform'u kötüye kullanmanızdan kaynaklı olarak Hizmoo'nun maruz kalacağı zararları tazmin etmeyi kabul edersiniz.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, internet veya enerji altyapısı kesintisi, kamu kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmetin yerine getirilememesi halinde Hizmoo sorumlu tutulamaz; alternatif tarih veya iade çözümü sunulur.

15. Askıya Alma ve Fesih

Bu koşulların ihlali, ödeme uyuşmazlığı veya yasal bir zorunluluk halinde hesabınız önceden bildirim olmaksızın askıya alınabilir veya feshedilebilir. Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulama içinden silebilirsiniz; tamamlanmış rezervasyonlardan doğan yükümlülükler ve yasal saklama süreleri saklıdır.

16. Fikri Mülkiyet

Hizmoo markası, logoları, ekranları, yazılımı ve tüm içerikleri Hizmoo'ya veya lisans verenlerine aittir. Yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, dağıtılamaz veya türev eser oluşturulamaz.

17. Değişiklikler

Hizmoo bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişikliklerde uygulama içi bildirim veya e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Değişiklik sonrası kullanım yeni koşulların kabulü anlamına gelir.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar için 6502 sayılı Kanun ve tüketici hakem heyetlerinin yetkisi saklıdır.

19. Bölünebilirlik

Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

20. İletişim

Sorularınız için legal@hizmoo.com. Destek talepleri için support@hizmoo.com.

Terms of Service

Last updated: May 26, 2026

1. Parties & Acceptance

These Terms of Service govern your use of the Hizmoo mobile application and hizmoo.com (the "Platform") operated by Hizmoo Teknoloji A.Ş. ("Hizmoo", "we"). By registering or using the Platform you accept these Terms together with the Privacy Policy, the Distance Sales Agreement, and the Delivery and Return Conditions, which form an integral part hereof.

2. Nature of the Platform

Hizmoo is an intermediary technology platform that connects customers with independent professionals offering home services including cleaning, deep cleaning, sofa and carpet washing, plumbing, electrical, locksmith, painting, AC, appliance installation, pest control, and dry-cleaning. Hizmoo is not a party to the service contract, which is formed between the customer and the professional. Hizmoo provides payment collection, matching, quality control, and support.

3. Account & Age

You must be 18 or older to use the Platform.
You must provide accurate, current, and complete information.
You are responsible for all activity on your account; keep your password confidential.
Report any suspected unauthorized access to support@hizmoo.com.

4. Prohibited Conduct

Fake bookings, fake profiles, or manipulative reviews/ratings.
Steering professionals to work off-Platform to bypass commissions.
Malware, automated bots, scraping, or reverse engineering.
Illegal, discriminatory, harassing, obscene, or threatening content.
Infringement of third-party intellectual-property, privacy, or personality rights.
Tasks that endanger the professional's safety or are unlawful.

5. Booking & Payment

Service selection, scope, and total price are shown transparently before confirmation.
Prices are in Turkish Lira (TL), VAT included.
On confirmation your payment is held (HELD) via iyzico and captured (CAPTURED) once the service is completed.
If 3D Secure verification fails the booking is not created and the amount is released.
On-site scope additions (e.g. extra room, extra furniture) are charged only after your in-app approval.

6. Cancellation, Refund & Re-service

Cancellation, refund, and re-service guarantee terms are set out in the Delivery and Return Conditions.

7. Professionals

Professionals are independent contractors, not employees or agents of Hizmoo.
All professionals undergo identity, criminal-record, and reference checks; licensed trades are verified for qualifications.
Professionals must hold third-party liability insurance for on-site work.
Hizmoo may sanction or permanently remove professionals who breach quality or conduct rules.

8. Customer Obligations

Provide accurate address, building access, and suitable working conditions.
Take reasonable precautions for valuable, fragile, or sensitive items.
Treat professionals with mutual respect.
Pay only through the Platform and complete the service on-Platform.

9. User Content & Reviews

By uploading reviews, ratings, and photos you grant Hizmoo a worldwide, royalty-free, sub-licensable right to use that content. Your content must be accurate; we reserve the right to remove misleading, harassing, discriminatory, or unlawful content.

10. Notices & Communications

Transactional notices (booking, payment, support) are sent via email, SMS, and push. Marketing messages require separate consent, which you may withdraw at any time.

11. Third-Party Services

The Platform uses third-party services such as iyzico (payments), Google Maps, Firebase (push), and PostHog (analytics). Their own terms apply to those services.

12. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law, Hizmoo is not liable for damages arising from the quality of services rendered by matched professionals, or for indirect, special, incidental, or consequential damages. Hizmoo's total liability is limited to the amount paid for the relevant booking. Consumer rights under Turkish Law No. 6502 on the Protection of Consumers are reserved.

13. Indemnity

You agree to indemnify Hizmoo for losses arising from your breach of these Terms or applicable law, your infringement of third-party rights, or your misuse of the Platform.

14. Force Majeure

Hizmoo is not liable for failure to perform due to events beyond reasonable control, including natural disasters, epidemics, war, strikes, network or power outages, or governmental orders; alternative scheduling or a refund will be offered.

15. Suspension & Termination

Your account may be suspended or terminated without prior notice in case of breach, payment dispute, or legal obligation. You may delete your account from within the app at any time; obligations from completed bookings and statutory retention periods survive.

16. Intellectual Property

The Hizmoo brand, logos, screens, software, and all content belong to Hizmoo or its licensors. No copying, distribution, or derivative works without written consent.

17. Changes

Hizmoo may update these Terms. Material changes will be notified in-app or by email; continued use after changes constitutes acceptance.

18. Governing Law & Venue

These Terms are governed by the laws of the Republic of Turkey. The Istanbul (Çağlayan) Courts and Execution Offices have jurisdiction. For consumers, the jurisdiction of consumer arbitration committees and consumer courts under Law No. 6502 is reserved.

19. Severability

If any provision is held invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in full force.

20. Contact

Questions: legal@hizmoo.com. Support: support@hizmoo.com.